Pesquisas

As pesquisas de satisfação: cadastro, perguntas personalizadas e a análise de resultado de cada uma.

NPS é a pesquisa que a empresa manda ao cliente depois da viagem, perguntando o quanto ele recomendaria a empresa numa escala de 0 a 10. Esta tela é onde as pesquisas são criadas e onde o resultado de cada uma é lido.

A listagem

• Título ➔ o nome da pesquisa
• Status ➔ se ela está ativa
• Perguntas ➔ quantas perguntas ela tem
• Respostas ➔ quantas respostas já recebeu
• NPS ➔ a nota apurada

Na coluna Ações ficam três botões: Ver Respostas, que abre a análise descrita abaixo, Editar e Excluir.

Criar e editar uma pesquisa

"Nova Pesquisa" abre o formulário, que é o mesmo da edição:

• Título da Pesquisa ➔ o nome interno, que aparece nas listagens
• Ativo ➔ enquanto marcado, a pesquisa pode ser enviada
• Perguntas Personalizadas ➔ até cinco perguntas suas, cada uma com um botão para remover. "Adicionar Pergunta" abre mais um campo.

Clique em "Atualizar Pesquisa" para gravar.

A análise de uma pesquisa

O botão Ver Respostas abre o painel de resultado da pesquisa.

No topo, três números:

• Total de Respostas ➔ quantas pessoas responderam
• NPS ➔ a nota da pesquisa
• Taxa de Resposta ➔ quantos por cento dos envios viraram resposta

Abaixo, dois gráficos:

• Distribuição NPS ➔ a pizza com a divisão entre Promotores, Neutros e Detratores
• Evolução NPS ➔ a nota mês a mês

No fim da página, o bloco Envios da Pesquisa repete, só para esta pesquisa, o que a tela de Envios mostra para todas.

Como o NPS é calculado

A nota não é a média das respostas. Cada resposta entra em um grupo:

• Promotores ➔ notas 9 e 10
• Neutros ➔ notas 7 e 8
• Detratores ➔ notas de 0 a 6

O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, e os neutros não contam. Por isso ele vai de −100 a 100.